Enquetes: como criar pesquisas no Hotspot Social

As Enquetes permitem criar perguntas para conhecer melhor seus clientes, coletar opiniões e receber feedbacks diretamente pelo Hotspot Social.

Elas podem ser apresentadas ao usuário durante o acesso à rede Wi-Fi ou utilizadas junto a uma campanha, dependendo da configuração escolhida.

Com esse recurso, você pode criar pesquisas de satisfação, identificar preferências, avaliar produtos ou serviços e coletar informações importantes para o seu negócio.

Recurso disponível a partir do plano Gold.

Como criar uma Enquete

No painel do Hotspot Social, acesse:

Gerenciar > Enquetes

Em seguida, clique no botão localizado no canto superior direito para iniciar uma nova enquete.

1. Informações da Enquete

Na primeira etapa, informe os dados básicos:

Nome da Enquete
Defina um nome para identificar a pesquisa dentro do painel.

Empresa
Selecione a empresa responsável pela enquete.

Ponto Hotspot
Escolha em qual ponto a enquete poderá ser apresentada.

2. Defina quando e onde a Enquete será exibida

Na sequência, configure as regras de exibição.

Tempo para Veicular

Defina o período em que a enquete ficará disponível, informando a data de início e a data de término.

Recorrência da Enquete

Determine se um mesmo usuário poderá responder à enquete novamente.

Caso permita novas respostas, também é possível definir um intervalo de tempo antes que a pesquisa volte a ser apresentada para aquela pessoa.

Onde exibir a Enquete

Escolha de que forma a pesquisa poderá ser utilizada:

Externa
A enquete não será apresentada automaticamente durante o acesso ao Wi-Fi. Ela ficará disponível para utilização em uma campanha.

Apenas Hotspot
A enquete será apresentada diretamente no fluxo de autenticação do Hotspot Social.

Ambas
Permite utilizar a mesma enquete tanto no Hotspot quanto em campanhas.

Obrigatoriedade de Resposta

Quando ativada, o usuário precisará responder à enquete para continuar.

Caso a opção esteja desativada, será disponibilizada a possibilidade de pular a pesquisa.

3. Escolha quem receberá a Enquete

Clique em Avançar para acessar a etapa de público.

Nessa tela, você poderá utilizar os filtros disponíveis para definir quais usuários visualizarão a pesquisa.

Caso não queira aplicar nenhum filtro específico, mantenha a opção:

Todos

Dessa forma, a enquete poderá ser apresentada a todos os usuários que atenderem às demais regras configuradas.

4. Crie as perguntas

Na próxima etapa, você poderá adicionar as perguntas da enquete e selecionar o formato mais adequado para cada uma.

Simples

Permite uma resposta entre:

Sim ou Não.

Única escolha

Você define as opções disponíveis e o usuário poderá selecionar apenas uma resposta.

Múltipla escolha

Você define as opções e permite que o usuário selecione mais de uma resposta.

Aberta

Disponibiliza um campo de texto para que o usuário escreva sua própria resposta.

Avaliação

Permite que o usuário atribua uma nota de 1 a 5, utilizando os formatos visuais disponíveis, como estrelas ou outros ícones de avaliação.

Pré-visualização

Durante a criação, utilize a área de Preview para acompanhar como a enquete será apresentada ao usuário.

Essa visualização ajuda a revisar as perguntas e verificar se a pesquisa está clara antes de colocá-la em funcionamento.

Salvar ou publicar a Enquete

Após finalizar a configuração, você encontrará duas opções:

Apenas Salvar

Salva toda a configuração realizada, mas mantém a enquete sem publicação.

Essa opção é indicada quando você ainda deseja revisar ou editar a pesquisa antes de disponibilizá-la.

Salvar e Propagar a Enquete

Salva as configurações e coloca a enquete em funcionamento, respeitando o período, público e forma de exibição definidos anteriormente.

Exemplos de uso

As Enquetes podem ser utilizadas para diferentes objetivos, como:

• avaliar o atendimento;
• medir a satisfação dos clientes;
• descobrir produtos ou serviços de maior interesse;
• perguntar como o cliente conheceu a empresa;
• coletar sugestões;
• realizar pesquisas rápidas de preferência;
• entender melhor o perfil dos visitantes.

Pronto!

Sua enquete está configurada e poderá ser apresentada conforme as regras definidas.

Com as Enquetes do Hotspot Social, além de oferecer acesso ao Wi-Fi, sua empresa pode aproveitar esse momento de interação para conhecer melhor o público e coletar informações importantes para suas estratégias.

Em caso de dúvidas sobre a configuração, entre em contato com nosso time de Suporte pelos canais de atendimento.