--- title: "Verificação em duas etapas (2FA) no Hotspot Social" url: "https://ajuda.hotspotsocial.com.br/pt/article/verificacao-em-duas-etapas-2fa-hotspot-social" language: "pt" last_updated: "2026-10-28T17:58:56.467Z" --- # Verificação em duas etapas (2FA) no Hotspot Social Como ativar a verificação por duas etapas para maior segurança do seu acesso na plataforma A **Autenticação em 2 fatores (2FA)** adiciona uma camada extra de segurança ao acesso ao Hotspot Social. Com ela ativada, além da senha, o usuário precisa informar um **código de 6 dígitos gerado por um aplicativo autenticador**, como **Google Authenticator** ou **Microsoft Authenticator.** O recurso é opcional, vem desativado por padrão e deve ser ativado individualmente por cada usuário. > O 2FA protege o acesso ao painel e ao Painel do Anunciante. Ele não altera a autenticação dos visitantes no portal Wi-Fi. * * * ## **Como ativar** Acesse: **Minha conta > Segurança** Na seção de **Autenticação em duas etapas**, clique em **Ativar**. Escaneie o **QR Code** utilizando seu aplicativo autenticador. Caso necessário, utilize a chave exibida na tela. Digite o **código de 6 dígitos** gerado pelo aplicativo. Guarde os **10 códigos de backup** apresentados. Clique em **Já guardei meus códigos** para concluir. > **Importante:** os códigos de backup são exibidos apenas uma vez e cada código pode ser utilizado uma única vez. * * * ## **Como funciona o login** Depois da ativação, o acesso acontece em duas etapas: **1\. E-mail e senha** **2\. Código de 6 dígitos do aplicativo autenticador** Também é possível utilizar um **código de backup** caso você esteja sem acesso ao aplicativo. O código do autenticador é temporário e um código já utilizado não pode ser usado novamente. ### **Não pedir o código neste dispositivo** No painel, você pode marcar a opção **Não pedir o código neste dispositivo**. Assim, aquele navegador poderá ser reconhecido como confiável e não solicitar o código em todos os acessos. Os dispositivos autorizados podem ser gerenciados em: **Minha conta > Segurança** * * * ## **Perdi meu celular. E agora?** Se ainda possuir seus **códigos de backup**, utilize um deles na tela de verificação. Caso também não tenha os códigos, clique em: **Perdi meu acesso > Enviar código por e-mail** Um código será enviado para o e-mail cadastrado. Após a confirmação, o 2FA será desativado e poderá ser configurado novamente em outro celular. > **Atenção:** se a senha tiver sido alterada nas últimas **24 horas**, a recuperação por e-mail ficará temporariamente bloqueada. Nesse período, utilize um código de backup ou solicite auxílio a um administrador. * * * ## **Tentativas incorretas** Após **5 tentativas incorretas**, novas verificações serão bloqueadas por **5 minutos**. Se aparecer a mensagem de que a verificação expirou, volte ao login e informe novamente sua senha. * * * ## **Reset pelo administrador** Caso o usuário não consiga recuperar o acesso, um administrador autorizado poderá utilizar a opção **Resetar 2FA** no perfil do usuário. Após o reset, o usuário poderá voltar a entrar utilizando somente sua senha e depois ativar novamente o 2FA. * * * ## **Regras e limites** Confira abaixo as principais regras de funcionamento da autenticação em 2 fatores: | \---Regra--- | \---Funcionamento--- | \---Observação--- | | --- | --- | --- | | **Ativação** | Desativada por padrão | Cada usuário ativa o 2FA individualmente | | **Código do aplicativo** | 6 dígitos | Um código já utilizado não pode ser usado novamente | | **Códigos de backup** | 10 códigos de uso único | Ao gerar novos códigos, os anteriores são invalidados | | **Tentativas incorretas** | 5 erros bloqueiam por 5 minutos | Durante o bloqueio, aguarde antes de tentar novamente | | **Tela de verificação** | Expira após alguns minutos | Caso expire, faça novamente o login com sua senha | | **Lembrar dispositivo** | Configurado por navegador | Os dispositivos podem ser removidos em **Minha conta > Segurança** | | **Código por e-mail** | Novo envio após 60 segundos | Solicitar um novo código invalida o anterior | | **Validade do código por e-mail** | 10 minutos | Após esse período, solicite um novo código | | **Recuperação após troca de senha** | Bloqueada por 24 horas | A tela informa o tempo restante | | **Outras sessões abertas** | Podem ser encerradas automaticamente | Ocorre em ações importantes de segurança, como ativar, desativar, recuperar ou resetar o 2FA e trocar a senha | | **Desativar ou gerar novos códigos** | Exige senha atual + código de autenticação | Um aviso também é enviado por e-mail | | **Reset pelo administrador** | Conforme as permissões do administrador | O administrador não realiza o reset da própria conta | | **Acesso administrativo ao anunciante** | Não solicita o 2FA do anunciante | Aplicável ao acesso realizado por **Anúncios > Anunciantes** | ## **Dúvidas e situações comuns** | \---Situação--- | \---O que fazer--- | | --- | --- | | **Código inválido** | Verifique se a data e a hora do celular estão automáticas e utilize o código mais recente do aplicativo. | | **Muitas tentativas incorretas** | Aguarde **5 minutos** sem realizar novas tentativas e tente novamente. | | **A verificação expirou** | Volte ao login e entre novamente com sua senha. | | **Trocou ou perdeu o celular** | Utilize um código de backup. Caso não tenha mais os códigos, utilize **Perdi meu acesso**. | | **“Perdi meu acesso” não permite enviar o código** | A senha pode ter sido alterada nas últimas 24 horas. Utilize um código de backup, aguarde o período indicado ou solicite o reset a um administrador. | | **Código do e-mail inválido ou expirado** | Utilize somente o último código recebido. Sempre que um novo código é solicitado, o anterior é invalidado. | | **Códigos de backup acabaram** | Acesse **Minha conta > Segurança > Gerar novos códigos**. Será necessário informar sua senha e um código de autenticação. | | **Sessão encerrada após uma alteração de segurança** | É um comportamento normal após ações como ativar, desativar, recuperar ou resetar o 2FA e trocar a senha. Faça o login novamente. | | **Solicitação para criar uma nova senha** | Entre novamente e siga o fluxo de **senha > código de autenticação > nova senha**. | | **Verificação em duas etapas indisponível** | Tente novamente mais tarde. Se continuar, entre em contato com nosso time de Suporte. | * * * ## **Painel do Anunciante** O 2FA também pode ser utilizado no **Painel do Anunciante**. Nesse caso, acesse: **Meu perfil > Segurança** O funcionamento é semelhante ao painel principal, incluindo ativação, códigos de backup e gerenciamento da autenticação. * * * ## **Pronto!** Com o 2FA ativado, sua conta passa a contar com uma camada adicional de proteção além da senha. Recomendamos principalmente para usuários com acesso administrativo ou a informações importantes da operação.