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title: "pfSense - Como configurar o Hotspot Social e Logs do Marco Civil"
url: "https://ajuda.hotspotsocial.com.br/pt/article/pfsense-configurar-o-hotspot-social-e-logs-do-marco-civil"
language: "pt"
last_updated: "2026-09-10T18:11:12.905Z"
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# pfSense - Como configurar o Hotspot Social e Logs do Marco Civil

Como configurar o Hotspot Social em um servidor pfSense

## **Como configurar o Hotspot Social em um servidor pfSense**

**IMPORTANTE****:**

**Esse material é voltado para parceiros no modelo de Revenda autorizada.**

-   Antes de iniciar a configuração, **leia este documento até o fim** e analise se a configuração do seu pfSense não será afetada
-   **Backup nunca é demais!** Antes de prosseguir com a configuração do Hotspot Social, faça um backup total do seu servidor pfSense. Segue o procedimento na documentação oficial do pfSense: [Making Backups in the GUI](https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/backup/configuration.html#making-backups-in-the-gui)
-   **Não** há bloqueio de redes sociais antes do dispositivo finalizar a conexão com o Hotspot Social
-   **Não** é possível desconectar o usuário pelo painel do Hotspot Social.
-   A autenticação dos usuários do Hotspot Social é realizada **externamente em nossos servidores Radius**.
-   **Não** é possível usar os Perfis de Conexão do painel do Hotspot Social.
-   O pfSense utilizado é: **pfSense Community Edition** versão **2.7.2-RELEASE**.
-   Em caso de dúvidas entre em contato com nosso time de Suporte pelos canais de atendimento.

> **Obs**.: Neste documento, o Hotspot Social utilizará a faixa de IP 172.20.0.0/16. Você pode usar faixa de IP que desejar.

* * *

## **Passos da configuração**

1.  Criar e configurar uma VLAN para o Hotspot Social
2.  Configurar Firewall
3.  Configurar o DHCP Server para o Hotspot Social
4.  Criar autenticação com o nosso servidor Radius
5.  Configurar o Captive Portal (Hotspot)
6.  Liberar ou bloquear dispositivos no Hotspot Social

* * *

### **1. Criar e configurar uma VLAN para o Hotspot Social**  
 

Para este documento vamos considerar o seguinte cenário que é a realidade na grande maioria dos casos:  

O cliente já tem um pfSense sendo utilizado como firewall de borda e, este pfSense, tem uma interface WAN e outra interface LAN. Para o Hotspot Social será criada uma VLAN que usará a interface LAN. 

Se desejar, o Hotspot Social pode ser configurado direto em uma porta de rede física, sem o uso de VLAN, só adapte a configuração para o seu cenário.

**1.** Acesse a configuração de VLANs do pfSense: **Interfaces** => **Assignments** \=> aba **VLANs** e clique em **\+ Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e1461.png)

  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e1654.png)

  
 

**2.** Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

-   **Parent Interface**: Escolha a interface onde será criada a VLAN. Geralmente a interface LAN.
-   **VLAN Tag**: Insira a VLAN ID que você vai utilizar. Em nosso exemplo iremos utilizar a VLAN ID 100.
-   **Description**: Digite uma descrição para a VLAN.

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e7623.png)

**3.** Atribua à interface VLAN recém-criada:  **Interfaces** => **Assignments** \=> aba **Interface** **Assignments** e no item **Available network ports**, que indica a VLAN recém-criada, clique em **+ Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e8324.png)

**4.** Por padrão, o pfSense renomeia a nova interface com o nome **OPT1**. Vamos configurar esta interface:  **Interfaces** => **OPT1**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e1178.png)

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **General Configuration**

-   **Enable**: Habilitar
-   **IPv4 Configuration Type**: Static IPv4
-   **IPv6 Configuration Type**: None

Seção **Static IPv4 Configuration** 

-   **IPv4 Address**: 172.20.0.1 / 16
-   **IPv6 Configuration Type**: None

Após a configuração clique em **Save** e depois em **Apply Changes**

* * *

### **2. Configurar Firewall**  
 

Vamos configurar uma regra de Firewall para liberar o acesso do Hotspot Social à Internet.

**1\.** Criar uma regra de Firewall na interface OPT1: **Firewall** => **Rules** => aba **OPT1** => **Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e3627.png)

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e4300.png)

  
 

**2.** Configurar a regra de Firewall

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **Edit Firewall Rule**

-   **Action**: Pass
-   **Disable**: NÃO habilitar
-   **Interface**: OPT1
-   **Address Family**: IPv4
-   **Protocol**: Any

Seção **Source**

-   **Source**: Any

Seção **Destination**

-   **Destination**: Any

Seção **Extra Options**

-   **Log**: Habilite caso deseje coletar os logs para o Marco Civil. Veja mais em: [pfSense - Logs do Marco Civil](https://painel.hotspotsocial.xyz/painel.php?exe=academia_wifi_conteudo&idTr=Nw==&type=Treinamento&idTop=NQ==&idCont=MjA0)
-   **Description**: Faça uma descrição para a regra. 

Após a configuração clique em **Save** e depois em **Apply Changes**

* * *

### **3. Configurar o DHCP Server para o Hotspot Social**  
 

Agora será configurado um servidor DHCP para entregar endereços IPs para os dispositivos conectados na rede do Hotspot Social.

1\. Configurar o DHCP Server na interface OPT1: **Services** => **DHCP Server** => aba **OPT1**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e1813.png)

  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e5449.png)

  
 

Configure conforme está abaixo:  
 

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

> *Neste documento o DHCP Server entregará IPs entre 172.20.0.11 e 172.20.255.254.  Defina se Address Range Pool de forma que não conflite com algum dispositivo que tiver configurado com IP estático.*

> *Os endereços DNS Server e o Gateway devem ser o mesmo da interface do Hotspot Social.*

Seção **General DHCP Options**

-   **Enable**: Habilitar

Seção **Primary Address Pool**

-   **Address Pool Range**:      From: 172.20.0.11   To: 172.20.255.254

Seção **Server Options**

-   **DNS Servers**: 172.20.0.1

Seção **Other DHCP Options**

-   **Gateway**: 172.20.0.1

Após a configuração clique em **Save** e depois em **Apply Changes**

* * *

### **4. Criar autenticação com o nosso servidor Radius**  
 

Os dispositivos conectados no Hotspot Social precisam ser autenticados em nosso servidor Radius.

**1.** Configurar o DHCP Server na interface OPT1: **System** => **User Manager** => aba **Authentication Servers** \=> **\+ Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e6372.png)

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e2820.png)

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **Server Settings**

-   **Descriptive name**: Digite uma descrição para o Radius
-   **Type**: RADIUS

Seção **RADIUS Server Settings**

-   **Protocol**: MS-CHAPv2
-   **Hostname or IP address**: 40.70.60.221
-   **Shared Secret**: wmngr2761a3301
-   **Services offered**: Authentication and Accounting
-   **Authentication port**: 1812
-   **Accounting port**: 1813
-   **Accounting Timeout**: 5
-   **RADIUS NAS IP Attribute**: OPT1 - 172.20.0.1

Após a configuração clique em **Save**.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5975420a-c092-4177-8d1c-a5fa067cb206)

* * *

### **5. Configurar o Hotspot Social (Captive Portal)**  
 

Agora vamos iniciar a configuração do Hotspot Social.

**1.** Criar um Captive Portal Zone: **Services** \=> **Captive Portal** => **\+ Add**  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e3305.png)

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e2724.png)

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **Add Captive Portal Zone**

-   **Zone name**: Insira um nome para o Hotspot Social
-   **Zone description**: Insira uma descrição

Após a configuração clique em **Save & Continue**.

Seção **Captive Portal Configuration**

-   **Enable**: Habilitar
-   **Description**:  Insira uma descrição
-   **Interfaces**: OPT1
-   **Idle timeout (Minutes)**:  360

Os clientes serão desconectados após esse período de inatividade. O dispositivo pode fazer login novamente após a desconexão.

Deixe este campo em branco para nenhum tempo limite ocioso.

Configuração padrão 06 horas.

Semelhante ao Tempo de Retorno do Hotspot Social.

-   **Hard timeout (Minutes)**: 120

Um tempo limite, especificado em minutos, após o qual o portal forçará o logoff dos usuários. O dispositivo pode fazer login novamente após a desconexão.

Evite deixar em branco.

Configuração padrão 02 horas.

Semelhante ao Tempo de Sessão do Hotspot Social. 

-   **Traffic quota (Megabytes):** 

Os clientes serão desconectados após exceder essa quantidade de tráfego, incluindo downloads e uploads. O dispositivo pode fazer login novamente após a desconexão.

Configuração padrão em branco para não ter cota de tráfego.

-   **Preserve users database**:  Habilitar
-   **Concurrent user logins**: Multiple
-   **Use custom captive portal page**:  Habilitar

Seção **HTML Page Contents**

Para esta seção precisamos dos arquivos da licença do Hotspot Social. Acesse o Painel do Hotspot Social, em **Revendas** \=> **Licenças Hotspot**. Na licença que será utilizada, clique em **Ações** => **Gerar Script**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e2177.png)

Depois faça o download do arquivo .zip

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e5255.png)

No arquivo .zip terá 03 arquivos: error.php, index.php e logout.php. 

Estes arquivos serão usados nos passos seguintes:

-   **Portal page contents**:  Clique em *Escolher Arquivo* e selecione o arquivo "index.php"
-   **Auth error page contents**: Clique em *Escolher Arquivo* e selecione o arquivo "error.php"
-   **Logout page contents**:  Clique em *Escolher Arquivo* e selecione o arquivo "logout.php"

Seção **Authentication**

-   **Authentication Method**: Use an Authentication backend
-   **Authentication Server**:  Escolha o Radius criado anteriormente
-   **Secondary authentication Server**: Não selecione nenhuma opção

Seção **Accounting**

-   **RADIUS**: Habilitar
-   **Accounting Server**:  Escolha o Radius Criado anteriormente
-   **Send accounting updates**: Interim

Após a configuração clique em **Save**.  
 

**2.** Clique em editar para continuar configurando o Hotspot Social  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e5448.png)

 Acesse a aba **Allowed IP Addresses** e clique em **+ Add**  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e6371.png)

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **Captive Portal Hostname Settings**

-   **IP Address**: Insira um dos IPs da lista abaixo
-   **Description**: Insira uma descrição
-   **Description**: To

Clique em **Save**

Exemplo:

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e6778.png)

  
 

Abaixo tem uma lista com os endereços IPs que devem ser liberados.

Lista de IPs:

-   **Obrigatório**

20.49.97.15/32

170.82.173.10/32

170.82.173.30/32

170.82.174.10/32

170.82.174.30/32

**3.** Acesse a aba **Allowed Hostnames** e clique em **+ Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e6313.png)

Configure conforme está abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **Captive Portal Hostname Settings**

-   **Direction**: To
-   **Hostname**: Insira um dos Hostnames da lista abaixo
-   **Description**: Insira uma descrição

Clique em **Save**

Exemplo:

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e4602.png)

Abaixo tem uma lista com os Hostname que devem ser liberados de acordo com a rede social que será feita a autenticação.

 Obs.: Crie um item para o seu domínio personalizado se sua revenda tiver um

Lista de Hostnames:

-   **Obrigatório**

loginwifi.live

akadns.net

alphacdn.net

trafficmanager.net

viacep.com.br

doubleclick.net

edgekey.net

akamaitechnologies.com

akamaiedge.net

akamai.com

wifimanager.online

apple.com.edgekey.net  
  
hotspotsocial.xyz  
  
licdn.net  
  
licdn.com  
  
instagram.com  
  
api.x.com  
  
msedge.net  
  
wifimanager.azurewebsites.net 

Crie um item para a sua revenda se estiver usando um domínio personalizado 

-   **Facebook**

akamaihd.net

connect.facebook.net

facebook.com

facebook.net

fbcdn.net

graph.facebook.com

static.xx.fbcdn.net

web.facebook.com

[www.facebook.com](http://www.facebook.com/)

lm.facebook.com

-   **LinkedIn**

www.linkedin.com

linkedin.com

static.licdn.com

ponf.linkedin.com

media.linkedin.com

media.licdn.com

dpm.demdex.net

lnkd.demdex.net

-   **X (Antigo Twitter)**

abs-0.twimg.com

abs.twitter.com

api.twitter.com

pbs.twimg.com

twimg.com

twitter.com

api.twitter.com

x.com

x.twitter.com

-   **Google**

accounts.google.com

accounts.google.com.br

www.gstatic.com

fonts.gstatic.com

accounts.youtube.com

ssl.gstatic.com

[www.googleapis.com](http://www.googleapis.com/)

googleapis.com

-   **Microsoft 365**

login.microsoftonline.com

microsoftonline.com

aadcdn.msauth.net

login.live.com

* * *

### **6. Liberar ou bloquear dispositivos no Hotspot Social**  
 

Como fazer para liberar (máquina de cartão de crédito, smart TVs, etc.) ou bloquear (não conseguirá fazer o login no Hotspot Social).

**1.** Acesse a configuração do Hotspot Social (Captive Portal): **Services** \=> **Captive Portal** => Clique em **Edit Zone** (ícone do lápis)

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e4399.png)

  
 

2\. Acesse a aba **MACs** e clique em **\+ Add**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e9010.png)

**2.1** Liberar dispositivo

-   **Action**: Pass
-   **MAC Address**:  Insira endereço MAC do dispositivo
-   **Description**: Insira uma descrição para identificar o dispositivo liberado

**2.2** Bloquear dispositivo

-   **Action**: Block
-   **MAC Address**:  Insira endereço MAC do dispositivo
-   **Description**: Insira uma descrição para identificar o dispositivo bloqueado

## **Aplicando a configuração para Logs do Marco Civil**

-   Neste documento, onde estiver escrito Hotspot Social se refere a sua configuração em Captive Portal.
-   O Hotspot Social já deve estar configurado e funcionando. Segue as [instruções de configuração](https://painel.hotspotsocial.xyz/painel.php?exe=academia_wifi_conteudo&idTr=Nw==&type=Treinamento&idTop=NQ==&idCont=MTcx).
-   O pfSense deve estar liberado no Firewall para enviar os logs para o endereço **log01.wifimanager.online** e porta **5140 (UDP)**.
-   Foi utilizado o **pfSense Community Edition** versão **2.7.2-RELEASE**.
-   Para análise dos logs gerados, segue a documentação oficial do pfSense: [Raw Filter Log Format](https://docs.netgate.com/pfsense/en/latest/monitoring/logs/raw-filter-format.html#raw-filter-log-format)

**Passos da configuração**

1.  Instalação do pacote Syslog-ng
2.  Configurar Firewall
3.  Configuração de log padrão (System Logs) do pfSense 
4.  Configuração do Syslog-NG

* * *

### **1\. Instalação do Syslog-ng**

O pacote **Syslog-ng** é utilizado porque o log padrão do pfSense não oferece muitas opções de personalização

Para fazer a instalação, siga os passos abaixo no pfSense:

**1.** Acesse o Gerenciador de Pacotes do pfSense: **System** \=> **Package Manager**  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e4989.png)

**2.** Clique em **Available Packages** e procure pelo pacote **syslog-ng,** clique em **\+ Install** e aguarde a instalação terminar.

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e9269.png)

* * *

### **2\. Configurar Firewall**

O pfSense precisa saber qual regra de Firewall irá gerar os logs. 

**1**. Na interface do Hotspot Social já tem uma regra de Firewall que libera o acesso à Internet aos dispositivos conectados no Hotspot Social. Se não tiver esta regra, veja como criar neste [tópico](https://painel.hotspotsocial.xyz/painel.php?exe=academia_wifi_conteudo&idTr=Nw==&type=Treinamento&idTop=NQ==&idCont=MTcx) da Academia Wi-Fi.

Na imagem, a interface do Hotspot Social é a OPT1, configure a regra que o seu Hotspot Social esteja usando.  
 

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e7826.png)

2\. Habilite a opção **Log**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e6482.png)

* * *

### **3\. Configurar de log padrão (System Logs) do pfSense**

Agora será configurado o System Logs do pfSense

**1.** Acesse **Status** \=> **System Logs**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e3879.png)

**2.** Clique na opção **Settings**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e1112.png)

**3.** Edite as seguintes opções: 

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **General Logging Options**:

-   **Log Message Format**: BSD (RFC 3164, Default)
-   **Log packets matched from the default pass rules put in the ruleset**: Habilitar

Seção **Log Rotation Options**:

Para o Marco Civil não utilizamos Log Rotation, porém, se o pFsense armazenar os logs gerados pode preencher todo o espaço em disco. Abaixo, está uma configuração padrão desta seção, altere conforme sua realidade:

-   **Log Rotation Size (Bytes)**: 512000
-   **Log Compression**: gzip
-   **Log Retention Count**: 7

Seção **Remote Logging Options**:  
 

Os logs serão enviados para o Syslog-ng do próprio pfSense e o Syslog-ng que enviará os logs aos nossos servidores.

-   **Enable Remote Logging**: Habilitar
-   **Source Address**: Default (Any)
-   **IP Protocol**: IPv4
-   **Remote log servers**: 127.0.0.1:5140  
     
-   **Remote Syslog Contents**: Selecione a opção "Firewall Events". 

* * *

### **4\. Configuração do Syslog-ng**

O Syslog-ng é o serviço que irá adequar e enviar os logs aos nossos servidores de log do Marco Civil.

**1**. Acesse a página de configurações: **Services** \=> **Syslog-ng**

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e4973.png)

**2.** Na aba **General**, faça as configurações abaixo:

> *As opções que não estiverem informadas abaixo devem ser mantidas com o valor padrão*

Seção **General Options**:

-   **Enable**: Habilitar
-   **Interface Selection**: Loopback
-   **Default Protocol**: UDP
-   **Default Port**: 5140
-   **Include SCL**: Habilitar

**3.** Vamos criar os **Object Type** do Syslog-ng. Mas, antes de iniciar esta configuração, vamos precisar dos seguintes dados:

-   Licença do Hotspot Social que está configurada neste pfSense. Pode ser encontrada no Painel do Hotspot Social, como no exemplo da imagem:

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e9445.png)

-   A Interface de rede do pfSense que o Hotspot Social está utilizando. Se for interface física será no formato "re1", "hn0" ou algo semelhante. Se for interface virtual (VLAN), o nome será o mesmo da interface física onde a VLAN está configurada seguido de um ponto e do ID da VLAN. Essa interface pode ser encontrada da seguinte forma:

Lembrando que a interface selecionada na imagem é só um exemplo, escolha a que está configurada em seu servidor.

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e9118.png)

O nome da interface de rede precisamos é o que está na imagem abaixo, neste exemplo é "hn1.101".

![](https://files.wifimanager.online/up/summernote/d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e9401.png)

Voltando a configuração do Syslog-ng, em **Services** \=> **Syslog-ng**, na aba **Advanced** crie os *Object Type* conforme as instruções abaixo:

Clique no botão **\+ Add** e configure igual está abaixo

-   **Object Name**: hs\_destination  
     
-   **Object Type**: Destination
-   **Object Parameters**: { udp("log01.wifimanager.online" port(5140)); };
-   **Description**: Hotspot Destination

Clique no botão **\+ Add** e configure igual está abaixo

-   **Object Name**: hs\_filter  
     
-   **Object Type**: Filter
-   **Object Parameters**: { match("pass" value("MESSAGE")); match("Interface do Hotspot" value("MESSAGE")); };
-   **Description**: Hotspot Filter

**IMPORTANTE**: Em **Object Parameters**, substituir "Interface do Hotspot" pela interface utilizada pelo Hotspot Social que mostramos no início deste tópico. Exemplo, { match("pass" value("MESSAGE")); match("hn1.101" value("MESSAGE")); };

Clique no botão **\+ Add** e configure igual está abaixo

-   **Object Name**: hs\_rewrite  
     
-   **Object Type**: Rewrite
-   **Object Parameters**: { subst( "filterlog", "licença do Hotspot Social", value("PROGRAM")); };
-   **Description**: Hotspot Rewrite

**IMPORTANTE**:  Em **Object Parameters**, substituir "licença do Hotspot Social" pela licença do Hotspot Social configurado neste pfSense, como mostramos no início deste tópico. Por exemplo: { subst( "filterlog", "AABBCCDDFF", value("PROGRAM")); };

Clique no botão **\+ Add** e configure igual está abaixo

-   **Object Name**: hs\_log  
     
-   **Object Type**: Log
-   **Object Parameters**: { source(\_DEFAULT); rewrite (hs\_rewrite); filter(hs\_filter); destination(hs\_destination); };
-   **Description**: Hotspot Log

Ufa 😌, agora sim, seu Hotspot está configurado e gerando os logs do Marco Civil, já pode seguir com sua validação 😁💪🏻  
  
Se necessário, entre em contato com nossa equipe de suporte nos canais de atendimento.